Übersicht
Unsere Erstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für 14 Tage. Wenn seit deinem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir dir keine vollständige Erstattung oder keinen Umtausch anbieten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel:
- Personalisierte oder kundenspezifische Produkte
- Maßgeschneiderte Produkte
Um deine Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden:
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.
Wenn du die Bestätigung der Retouren Eingangs erhälst, wird deine Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto.
Wende dich sich dann an dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich dann an deine Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren uns bitte unter returns@ingosson.com.
Ausverkaufs-Artikel
Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Ausverkauf- Artikel können nicht zurückerstattet werden.
Umtausch
Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du es für den gleichen Artikel umtauschen willst, sende uns eine E-Mail an returns@ingosson.com. und sende deinenArtikel an:
Ingosson
Rheinhorststr.3
67071 Ludwigshafen / Deutschland
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an dich versandt wurde, erhälst du eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes deiner Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie dir später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er erfährt von deiner Rückgabe.
Rücksendungen
Um dein Produkt zurückzusenden, maile bitte an: returns@ingosson.com.
Je nach Land, aus dem die Rücksendung erfolgt, senden wir dir entweder einen kostenlosen Rücksendeschein für einen Versanddienstleister unserer Wahl zu oder du musst die Versandkosten für die Rücksendung deiner Ware selbst tragen. In diesem Fall werden die von dir getragenen Rücksendekosten zusammen mit dem Kaufpreis zurückerstattet. Du musst die dir entstandenen Kosten durch eine Quittung / einen Einlieferungsbeleg nachweisen, um die Erstattung zu erhalten.
Je nachdem, wo du wohnst, kann es unterschiedlich lange dauern, bis dein ausgetauschtes Produkt bei dir eintrifft.
Du solltest einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten.
Brauchen Sie Hilfe?
Wende dich bei Fragen zu Erstattungen und Rückgaben an returns@ingosson.com.
