Visión general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Artículos adicionales no retornables:
- Productos personalizados
- Productos a medida
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden devoluciones parciales:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo que has devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu devolución.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o no efectuados
Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria de nuevo.
A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, puede que tarde algún tiempo hasta que se contabilice oficialmente el reembolso.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. Suele pasar algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en returns@ingosson.com.
Artículos en descuento
Solo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a returns@ingosson.com y envía tu artículo a:
Ingosson
Rheinhorststr.3
67071 Ludwigshafen / Alemania
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un cheque regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí misma para dártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: returns@ingosson.com.
Dependiendo del país desde el que se realice la devolución, te enviaremos un formulario de devolución gratuito para un proveedor de transporte de nuestra elección o tendrás que pagar tú mismo los gastos de envío para devolver tu artículo. En este caso, los gastos de devolución en los que hayas incurrido te serán reembolsados junto con el precio de compra. Para recibir el reembolso, deberás presentar una prueba de los gastos en los que has incurrido mediante un recibo o un comprobante de envío.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.
Debes utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
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Ponte en contacto con nosotros en returns@ingosson.com para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.
