Vue d'ensemble

 

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

 

 

 

Autres articles non retournables :

 

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits sur mesure

 

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

 

 

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

 

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

 

Remboursements

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

 

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

 

Remboursements tardifs ou manquants

 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : returns@ingosson.com.

 

 

 

 

Articles en vente

 

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

 

Échanges

 

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à returns@ingosson.com et envoyez votre article à :

Ingosson
Rheinhorststr.3
67071 Ludwigshafen / Allemagne

 

Cadeaux

 

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

 

Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.

 

Retours d'expédition

 

Pour renvoyer votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante : returns@ingosson.com.

 

En fonction du pays à partir duquel le retour est effectué, nous vous enverrons un formulaire de retour gratuit pour un prestataire de services d'expédition de notre choix ou vous devrez payer vous-même les frais d'expédition pour renvoyer votre article. Dans ce cas, les frais de retour que vous aurez engagés vous seront remboursés avec le prix d'achat. Pour obtenir le remboursement, vous devez apporter la preuve des frais encourus au moyen d'un reçu / d'une preuve d'envoi.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

 

 

 Vous devez utiliser un service d'expédition avec suivi ou souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

Besoin d'aide ?

 

Contactez-nous à l'adresse returns@ingosson.com pour toute question au sujet des remboursements et des retours.